Mejora del conocimiento del consumidor

1. Mejora de la base de datos de clientes.

• Limpieza, Validación (Nivel de datos 1): La dirección se ha corregido y normalizado, lo que equivale a costes optimizados mediante la eliminación de direcciones incompletas y duplicados. Se asegura el ahorro de costes, con correos directos "muertos" y evita situaciones embarazosas, como hacer tener gente con el género equivocado
• Enriquecimiento de los datos de contacto - la inserción de correo electrónico, teléfono fijo, teléfono móvil (Nivel Datos 2): : los enormes costes de distribución postal pueden ahorrarse si un correo electrónico o un teléfono móvil se añaden a la dirección postal.
• Enriquecimiento con los datos demográficos y psicográficos (nivel de datos 3): Información muy útil para la comprensión del cliente y por lo tanto una mejor segmentación de la base de datos, con preferencias de marca, profesión y edad, que pueden ser recogidas de diversas maneras, principalmente por Internet y por teléfono.
• Geo-codificación (Nivel de Datos 4): La asignación de las coordenadas geográficas (x, y) de un registro es el primer paso en los estudios geo-demográficos. Esto le ayudará a concentrarse la base de datos desde el punto de vista geográfico, y para mejorar la focalización.

2. Construcción de base de datos de entradas de promoción

Es bueno empezar con una estructura 2-maneras de comunicación con los clientes. Complejas técnicas de validación de datos, basados en 12 años de experiencia, se utilizan para generar datos de alta calidad.

3. Base de datos de perfiles

El proceso consiste en extraer información de bases de datos y otras fuentes diferentes a fin de preparar un informe detallado sobre un cliente en particular o una serie de clientes (e.j. grandes empresas en la industria de telecomunicaciones).

El informe contiene información estructurada tal como datos generales corporativos, financieros, de infraestructura, información de contacto, los contactos de los altos directivos y medios.

Este informe puede ser utilizado por su fuerza de ventas para comprender mejor al cliente/industria, por lo tanto tener más posibilidades de hacer una venta grande.

4. Tele-investigación

Hay un montón de posibles usos para la tele-investigación. Mientras que algunos clientes optan por recoger datos anónimos a través del teléfono de una investigación con un máximo de 100 preguntas, otros clientes sólo 3-4 preguntas cualitativas.

Podemos ayudar al cliente a través de las fases de investigación:

• selección de la muestra
• realización de llamadas
• recolección y estandarización de datos